Wallet-Kundenkarten für Scotch & Soda
International
Über Scotch & Soda
Scotch & Soda wurde 1985 in Amsterdam gegründet und zelebriert den freien Geist seiner Geburtsstadt. Mit ihrem unermüdlichen Optimismus setzt sich die Marke für Individualität, Authentizität und die Kraft des Selbstausdrucks ein, um etwas Einzigartiges zu schaffen - eine Haltung, die sich in ihren Kollektionen widerspiegelt, die Männer, Frauen, Kinder, Denim, Brillen, Düfte und Accessoires umfassen und einen einzigartigen Platz in der heutigen globalen Modelandschaft einnehmen.
Die Kollektionen sind weltweit in 278 eigenständigen Geschäften in Europa, Nordamerika, Asien, dem Nahen Osten, Afrika und Australien sowie an 7.000 Geschäften in einigen der größten Städte der Welt, darunter New York, London und Paris, zu finden. Die Online- Shops der Marke liefern außerdem in über 70 Länder.
Das Projekt
Das Ziel aller in dieser Branche tätigen Akteure ist eine Zahlung mit nur einem Klick oder Scan und Prämien für Kunden. Scotch & Soda verteilt Wallet-Karten von Passcreator an alle Kunden, die sich für das „Club Soda“-Mitgliedschaftsprogramm anmelden. Die Mitglieder können die Karte in den Geschäften vorzeigen, wo der QR-Code auf der Karte gescannt wird. Scotch & Soda erfasst die Point-of-Sale-Daten, die mit dem Salesforce-CRM-System synchronisiert werden, sodass die Transaktionsdaten direkt dem Kunden zugeordnet werden können.
Die Lösung
Ein Kundenbindungsprogramm mit Salesforce-Integration
Scotch & Soda hat sich aufgrund der Benutzerfreundlichkeit der Plattform und der Möglichkeit, die Plattform in die vorhandenen Systeme zu integrieren, für Passcreator entschieden. Scotch & Soda zentralisiert alle Kundendaten in Salesforce, sodass alle neuen kundenseitigen Systeme, die das Unternehmen implementiert, mit dem Salesforce-System verbunden werden müssen.
In diesem Fall zeigen die Kunden im Scotch & Soda-Store ihre Wallet-Karte vor, die ihre Kundennummer als QR-Code enthält. Scotch & Soda scannt den QR-Code mit ihrem POS-System und alle Daten werden an das Salesforce-System zurückgesendet. In Salesforce können nun alle Transaktionsdaten für diesen Kunden eingesehen werden, auf deren Grundlage Segmente erstellt werden können. Außerdem können personalisierte und zielgerichtete Nachrichten über die Wallet-Karte an die Kunden gesendet werden, um sie zum Kauf weiterer Artikel zu motivieren. Ebenso können Kunden erreicht werden, die schon länger keine Interaktion mit der Marke hatten.
Scotch & Soda nutzt ortsbasierte Notifications, um seinen Kunden in der Nähe eines Scotch &-Soda-Ladens eine Benachrichtigung zu senden und sie auf das Bonusprogramm hinzuweisen.
Die Passcreator-Plattform ist ein äußerst einfaches und effizientes Tool, mit dem Scotch & Soda digitale Mitgliedskarten ausstellen und das Kaufverhalten seiner Kunden besser verstehen kann. Anschließend können diese Daten genutzt werden, um den Kunden personalisierte und zielgerichtete Nachrichten zu senden.
"Unsere Partnerschaft mit Passcreator hat es uns ermöglicht, über die einfache Verteilung von Mitgliedskarten durch eine digitale Wallet-Lösung noch hinauszugehen. Wir konnten das Tool von Passcreator problemlos in unser Ökosystem integrieren, sodass wir die Wallet-Karten der einzelnen Mitglieder genau analyisert, zugestellt und aktualisiert werden können. Darüber hinaus eröffnete die Lösung einen neuen Kommunikationskanal, der es uns ermöglichte, mit den Wallet- Karteninhabern persönlich und vor Ort durch Push-Benachrichtigungen über die Wallet-App zu kommunizieren. Da die meisten unserer Wallet-Karten NutzerInnen sich in den Ladengeschäften kaufen war es für uns essentiell, direkt über die Wallet-Karten mit ihnen kommunizieren zu können, was uns nie dagewesene Möglichkeiten bietet."
Claire Boots
Global CRM Manager bei Scotch & Soda